这六个字在我国各地建立新闻发言人制度时,被授课专家一再向求学的政府发言人言及
这是当地政府部门没有预料到的局面
无独有偶,在“春节宰客”事件沸沸扬扬之际,昨日,人民日报刊出一篇《海南旅游突飞猛进》的重点报道
着名的危机管理专家奥古斯丁认为,对公共危机处理最好是:“说真话,立刻说”虽然“说真话,立刻说”看似一个很容易理解也很容易做到的行为准则,但能不能真正做到说真话,立刻说,不是取决于政府新闻发言人的喉舌,而是取决于当地主政者的大脑只有把公共利益特别是人民大众的利益放在第一位,真诚接受社会各界对自己及其政府工作的监督,明白权为民所赋道理的当政者,才乐于跟人民说真话,还民众知情权;那些唯恐头上的乌纱帽在现代快报招考在线负面新闻中掉落,迷信于经济决定一切的主政官,恐怕就“王顾左右而言他”了
1月29日下午,三亚市政府新闻办的官方微博连发3条博文,回应了该市发生的“春节宰客”事件一条鱼要付6000元,一顿海鲜被宰近4000元,骇人听闻的事件,令三亚旅游不和谐音陡升八度,国人怒斥汹涌,总算惊动了地方但是不回应还好,一回应激起千层浪:虽然回应还算及时,但由于回应的内容空泛,套话连篇,缺乏实质性的自我检视,且自吹自擂“三亚春节零投诉”,不合时宜地宣传虚假政绩,结果,每条微博都遭到大量网友的批评、质疑
日臻完善的旅游服务体系,是地方政府公共治理的软件,打造它不仅要靠楼堂馆所、灯红酒绿,还要靠市民的诚信、文明和厚道,更要靠地方管理者自我纠错的勇气和现代快报电子版在线能力这应该是我们从三亚事件中所能得到的最重要启示
一件本来普通的外地游客投诉事件,只是个微小的公共危机,不难处理,但由于当地政府不当的应对,画虎反类犬,因而使局限于消费领域的丑闻,放大成地方形象的负面公共事件这个结果告诉我们,政府部门如果只是坐在办公室里抓治理、听汇报、搞总结,而不多听听老百姓的声音,不把公共舆论当一回事,陶醉于虚假繁荣,迷信于瑕不掩瑜,再风光的自然景观也会渐渐褪色,再火爆的地方经济也会陷入竭泽而渔的窘境
新京报昨日的一篇报道,就直陈海南旅游繁荣的虚假性:海南省假日办统计数据显示,春节期间海南共实现旅游收入42.63亿元,同比增长61.32%但在旅游经济空前火爆的同时,海南旅游业暴露出的问题也频遭诟现代快报招考在线病多位网友在微博上爆料海南收费不合理,餐饮、住宿、交通等漫天要价的行为十分普遍海南省工商局的数据也显示,三亚地区成今春旅游投诉重点三亚地区的消费申诉举报共44宗,占全省申诉举报量的45.36%
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人民日报的报道有句话说得好:“靠什么吸引这么多人来海南旅游?除了久负盛名的自然风光外,逐步实施的国际旅游岛建设优惠政策和日臻完善的旅游服务体系是海南旅游业突飞猛进的主要助推器”
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不正视出现的严重宰客丑闻,不实打实地进行旅游市场整顿,不尽快还国人放心游海南的权益和尊严,却不厌其烦地宣扬高速增长的海南“旅游热”,进而凸显旅游政绩,反映了一些地方管理者丢掉了发展观中的“幸福核心”,把人人共享的旅游资南京现代快报登报源物化成地方经济利益,唯“内需”是举正是因为这种片面追求表面政绩和经济业绩,忽视地方旅游管理水平以及公共服务严重滞后的瘸腿治理,导致三亚这个温暖之都越来越阴暗、冷漠
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“三亚零投诉”和“海南旅游突飞猛进”这两桩应该有口皆碑的成绩,是否意在消解“春节宰客”事件带来的负面效应?我们不敢妄测,但当地政府部门罔顾百姓感受,高高在上,执着于统计数据的官僚作风,跃然纸上如果说“春节宰客”是三亚旅游市场的毒瘤,那么,地方政府部门公共治理的“自我感觉良好”,恰恰是海南旅游业暴露出的问题久治不愈的顽症
西风
“零投诉”不堪一击而反讽它的恰恰是当地权威部门的权威数据,可信度不容怀疑
本来,地方上出苏州现代快报电子版现了个别黑心餐馆,趁火打劫,糟蹋城市声誉,危害久负盛名的旅游品牌形象,政府主管部门不讳疾忌医,闻声而动,狠狠打击这个害群之马,是应有之义政府新闻办应该及时实诚地告诉广大公众,事件处理的实质进展如何,处罚如何,地方政府歉意何在就是,想必这样做很快就会赢得当事消费者和围观网民的原谅,甚至是赞誉但三篇回应,除了“高度重视”、“迅速行动”、“紧急开会”这些空洞的语言,没有一个字的真相,一个字的歉疚,一个字的整肃,却“不经意”地宣扬“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好”
海南三亚是中国的温暖之都,着名的过冬度假胜地然而近年来,对它的寒意,现代快报都市圈圈网却时见人心
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