突如其来的疫情，改变了很多国人的生活习惯，而有的人则改变了自己的人生轨迹，95后的小镇青年潘金如就是其中一位。转正之后，没想到这么快就投入到电商的大考中。
从工程师到电商客服
潘金如的老家在宿迁，年大学毕业后，当时留在苏州一家公司担任汽车电子系统助理工程师。疫情期间，宿迁到苏州高铁票很难抢，再加上大巴停运，于是有了留在家乡宿迁工作的想法。
“当时和父母说起这个想法的时候他们都比较支持，疫情控制缓和之后就开始投递简历找工作。”潘金如说。
找工作的过程中，潘金如也接到过专业对口的一些单位的录用通知。然而，对于工作的选择，潘金如有着自己的想法，还是想从事一份自己喜欢的工作。潘金如告诉记者，因为一开始所学专业，都是家里人帮忙选的。
“当时在京东客服中心工作的一位朋友让投简历试试。”潘金如说，当时也是抱着试试的心态，想到顺利的通过了面试，成了京东的一名客服工作人员。3月20日入职京东客服中心后，潘金如进入的是时尚家居部，负责客服工作，后来有调入耐克直营店负责售后工作。
“面对一个女性多于男性的客服岗位，刚开始还是有些忐忑的。”潘金如告诉记者，以前，在陌生人面前说话总是有些腼腆，做了这份工作之后，最大的感觉就是思维以及与人沟通交流的能力有了很大的提升。
如今，潘金如每天处理的客服问题在五六十件左右，尽管每件的问题不同，但是都对用户的咨询问题耐心、有效的解决。“当接到第一个用户电话的时候，还是有些紧张，如今，这些都以迎刃而解，可以从容的处理每一个用户电话。”潘金如说。
在潘金如看来，宿迁电商行业的发展，已经走在了不少城市的前列，毕竟京东是一家知名企业，年轻人的发展空间更大，如今这个选择并没错。
数据显示，截至年底宿迁活跃网店数达6.5万家，电子商务产业相关从业人数超过55万人，特别是电商客服产业，自年以来，在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心也落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人，已经成为名副其实的“电商名城”。
“小镇青年”生活的新选择
5月20日，潘金如度过实习期，正式成为京东客服的一名工作人员，这意味着他也真正开始扎根家乡工作。而让潘金如更没有想到的是，转正后就碰到了人生当中第一个和相关的工作，从6月1日开始，他就和同事们投入到这场没有“硝烟的战争”中。
或许潘金如的故事只是千千万万个小镇青年人生轨迹转变的缩影，疫情在减缓人员流动的同时，也在加速小镇青年们择业观的转变，推动他们成为县域经济转变的主力。事实上，近年来，中国互联网经济开始走向下沉时代，从以往创业公司和机会大多在一二线城市聚集，开始转向三四线城市乃至乡镇，呈网状向外扩散，甚至很多领域和城市开始出现大量“返乡潮”。
如今，像京东这样的一线互联网企业对于下沉市场的拓展也在不断推进中，为“小镇青年”的新的创业以及就业观提供了一系列先决条件。众多在一二线城市打拼的年轻人和创业者开始回家乡创业，在县城、乡镇开辟新的创业领地。
当下，小镇青年也已成为当今社会“新青年”的重要组成部分，他们认真对待自己的人生，持续在自我的生命长河中发光发热，奋勇前进。
前夕，当记者在拨通潘金如电话的时候，电话那头的声音格外有力。这个，当作为一名售后工作人员奋战在一线的时候，潘金如告诉记者，有些兴奋，感觉像过年，毕竟以前只是买买买，现在成了亲历者和实践者，也是值得记住的一个时刻。
来源：现代快报+/ZAKER南京
记者：刘德杰
编辑：西西
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