新型冠状病毒肺炎疫情日益严峻，一场没有硝烟的战役已经打响！中移在线服务有限公司云南分公司按照省公司相关工作部署，切实做好员工的关心关爱工作，一手抓紧广大员工和家属当前疫情的防控工作，一手抓牢服务品质持续稳定的保障措施，体现了共克时艰战疫情的坚定信念。
“居家座席”让员工的台席和家门无缝连接
保护员工的身体健康就是公司当前最重要的工作，为了降低员工上下班途中新型冠状病毒交叉感染的风险，公司及时启动居家座席工作。孙延飞是公司的一名居家帐号管理员，春节期间已回到河南平顶山老家过年，为了让员工尽快都能使用居家座席帐号接续，他每天忙着调测一个个帐号，直到夜深人静还听到他“喂喂喂”的测试声。功夫不负有心人，截止2月2日16点30分，热线共有人居家上班。在第一天居家上班的员工中，有员工还高兴地发了朋友圈，点赞公司为他们实现了“打开房门即到家”，维护了员工的身体健康。
“爱心车队”减少员工上下班途中交叉感染的风险
随着昆明城市交通管制的实施，途径公司附近的公交、地铁均已停运，在公司同一个班组中有车的员工，自发地组建了“爱心车队”，每天接送本班组的同事上下班。他们是来自一线的客服代表，有金马3班的赵亚星、金马6班的夏睿、金马5班的马瑞等等。正是因为有了这样热心的员工，的服务才能一如继往地温暖着客户的心。
用“主动担当”诠释着平凡岗位的不平凡
张素芹
热线的工作是平凡的，金马3班的接续员工张素芹，在春节前回到山东老家广饶县张庄村探亲，没有料到疫情防控形势目趋严峻，自年1月25日开始老家的客运交通停运了，她于1月28日接到因移动营业厅的服务时间调整，需要班组的员工返回公司保障热线服务。她当天立即联系到村里一私家车司机，乘坐私家车前往遥墙机场，但到达通往机场的高速路口时却得知高速路口已实行上口管制，当天只得辗转回到老家。张素芹查询最近的高铁站已无票，如果到石家庄周转回昆，外地车辆又限制通行，她的老家不具备居家接续，她当时焦急万分。直到29日早上，家中老人无意中打听到旅行社还有在途旅客未回城，托人找到旅行社的接机专车，再抄小路赶到了遥墙机场，终于乘坐着当天最晚的航班回到昆明，到家时已是30日凌晨1点。原本不到4小时的路程，张素芹却整整用了两天。当班组的小伙伴问她干嘛这么拼时，她微笑着说：疫情防治时，道路可以封，人可以隔离，但我们与客户的沟通不能中止，不能隔离，不能缺席呀！
“我们的工作就是支撑一切员工，为员工支撑一切”
话务管理组
在热线有这样一个团队，他们坚守着防控疫情和生产发展两手抓、两不误，既要全力打赢应对疫情防控的攻坚战，同时要全力抓好热线保障工作，这个团队就是话务管理组。在春节放假期间，话务管理组的同事本可以休息，但是他们主动领命出战，全身心投入到工作中。不论在家、在公司、在路上，他们一心想的都是热线接续和服务保障：陈剑荣、徐艳接到通知需监时调整员工次日班务，忙到凌晨4点没有睡觉；沈文萍在龙泉金马两个生产区跑得电动车没了电，只为把口罩及时送到众包会员手中；因公司代维人员少，蔡跃华自己拆了几百根转接线；陈丽娟帮员工想法设法筹措资源购买口罩；王鸿在现场忙着生产调度连续加班数小时忘了吃饭；王东为了节省龙泉金马两个生产区来回跑的时间，把花园当成办公台席……尽管如此忙如此累，他们始终没有一句怨言，还自己给自己打气：我们要给自己一剂鸡血，持续做好疫情防控期间的每一项工作，多点理解，多点包容，做精细，做到位，我们的工作就是支撑一切员工，为员工支撑一切，加油，加油，加油！正是有这样坚持、执着、有魄力的支撑人员，发挥着先锋模范带头作用，才让的话务保障工作有序进行。
在这场不见硝烟的疫情防控战役中，在线服务有限公司云南分公司本着“守土有责、守土担责、守土尽责”的原则，主动担当、积极作为，坚决落实省公司工作部署，全力保障着员工身体健康、热线服务质量，为客户提供了方便快捷的服务体验。
供稿：中移在线服务有限公司云南分公司
中国移动云南公司党委办公室（党群工作部）
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