“很多人以为政务服务是从群众踏进大厅开始的，其实，从群众想到你的那一刻服务就已经开始了。抓住服务群众过程中的几个关键节点，打造服务闭环，让群众微笑而来，满意而归。”刘东老师以独特的视角为导入，开启了招远政务服务中心第一期政务服务专项提升培训。
此次培训是大国之礼与招远市政务服务中心战略合作项目部分内容之一。由大国之礼资深政务讲师刘东老师、李云龙老师带领大国之礼专业政务讲师团，首先对大厅整体进行了全方位的调研诊断，勘察大厅政务服务现状，针对性提出优化整改建议。
结合大厅服务现状，刘东老师通过《政务大厅群众满意服务流程圈打造》讲解了如何将政务服务从大厅内部做到群众办事全流程，将以人民为中心的思想与政务服务相结合，从群众的角度考虑问题，完善服务的各个细节，打造群众满意的政务服务大厅。
李云龙老师则从《政务窗口舆情分析与应对策略》，针对当前互联网+时代政务服务面临的主要舆论危机，深入剖析了政务窗口舆情的主要类型及应对策略，为建立大厅舆情应对处理机制提供了诸多切实可行的建议。
课后，为保障服务标准规范长效固化，大国之礼老师们深入大厅一线窗口，从人员形象、窗口服务规范、大厅环境维护等方面的标准落地情况进行了巩固强化，针对不规范的内容提出了优化改善建议，促进了大厅服务再提升。
现场沟通·现场整改
与招远市政务服务中心的战略合作是大国之礼开展政务系统全方位提升合作的又一崭新模式，包含政务服务标准化建设、政务服务效能提升、政务服务品牌塑造、特色党建文化打造等内容，以大国之礼专业的党务、政务师资团队为依托，协助招远市政务服务中心打造全国一流的“阳光政务·金牌服务”特色品牌。
撰稿：姜晓青摄影：徐凤长按识别
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