近些年，西安的政务服务水平提升情况大家是有目共睹，对于个别办不成的麻烦事，不知道怎么办的事，如今更是有了专门地方“一帮到底”，一起去认识一下“办不成事”反映窗口。
5月8日，西安市莲湖区市民中心正式设立“办不成事”反映窗口，疑难杂症、问题麻烦，在这里，有地儿找、有人帮，对“办不成的事”一帮到底。
西安市莲湖区行政审批服务局综合管理科科长张超：“这个窗口主要是为了解决企业群众办事来回跑的问题，因为很多企业和群众过来办事，由于政策性原因办不成或者是缺少了一些必要的材料，一次性办不成。那么他们可以到我们窗口来进行反映，我们窗口一个是做好解释工作，另外对所需的必要材料进行指导。”
据了解，这里的“办不成事”反映窗口在西安是头一个，借鉴了外地经验，综合本区域实际情况，让办不了、很难办、不给办的业务，得到切实解决，不仅确保难点、堵点有出口，也让服务更加细致到位。
西安市莲湖区行政审批服务局综合管理科科长张超：“我们这个窗口的设立主要是给大厅做一个兜底窗口，市民只要进了大厅，不管之前有没有办成事，还是他第一次来不知道怎么办都可以在这里进行咨询或进行登记。”
“办不成事”反映窗口的办理流程分为受理、分类、转办、办结、反馈，市民有需要，不用抽号等待，在市民中心三楼随到随咨询。一方面，工作人员会答疑解惑、主动服务、积极协调、推进解决。另一方面，及时汇集的问题，也有助于相关部门进一步优化工作流程，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒。
西安市莲湖区行政审批服务局综合管理科科长张超：“窗口记录以后，当天进行汇总，将转办单和记录单同时反馈到各部门。各部门对于一般的问题他们需要在5个工作日内，对群众进行回复，对于疑难的问题，我们要求在10个工作日内予以回复，确实办不了的，我们要求各部门向上级主管部门予以反映，看能不能变通解决。”
工作人员表示，目前暂无人反映办不成的难题，但已有群众前来咨询其他事宜，并得到了细致解答与指导。
新闻来源：《都市热线》
：赵越
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