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“娇娇”具备了大堂经理应有的素质。在寻找到一张人脸后，聪明的“娇娇”还会智能识别是否曾经交流过。如果是熟悉的客户，它会主动上前打招呼，在营业厅听到熟悉的声音响起，它也会上前问候。
国内首款能听说、会思考的客服机器人“娇娇”的娘家是南大旗下企业南大电子。该企业负责人、主创狄敏毕业于南大物理系。他告诉记者，大概3年前，一家银行提出想做智能客服机器人。于是，他带领团队整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，最终“生”出了“娇娇”。小家伙能说会道，还会思考判断，是国内首款全智能客服机器人。
“娇娇”已在常州、无锡和成都等20多个城市的银行上岗。各地方言不同，“娇娇”能准确识别吗？狄敏说，“娇娇”有很强的语言理解力。不过，它的回答是普通话。
银行业务更新，“娇娇”如何进行知识更新？狄敏介绍，他们给“娇娇”配备了智库，让“娇娇”不断学习。
银行对“娇娇”满意吗？银行一位工作人员告诉现代快报记者，“它很智能，客户和它交流蛮开心的。”她说，引进“娇娇”就是为了提升对客户的服务。客户等待办理业务时，和“娇娇”聊聊，时间就过去了。
文章摘自：现代快报
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