避免被投诉的几个小方法
经常听到有骑手小伙伴们反馈说，我为什么又被冻结了？明明都是正常送到的，凭什么冻结我呀？下面就来告诉你，为什么要冻结你......
小编总结了一下，主要是以下三个方面：
1、提前点击确认送达2、超时配送3、少餐、错餐未保持餐品完整为了帮助大家能够避免再次被投诉，小编现在来教大家几招，大家一定要仔细看哦。
1、提前点击确认送达遭到此类投诉，一般是以下几种情况：
（1）已经送到客户处，联系不上顾客，但是送餐时间已经在倒计时了，情急之下就点了确认送达。
（2）顾客地址在高层楼上，送到楼上再点确认送达的话，担心楼里面没有信号，点击不了确认送达，就在等电梯的时候顺手给点了。
（3）接的单子太多，勉勉强强踩点才到顾客附近，避免超时，就直接点确认送达了。
当你提前点击确认送达的时候，此时顾客看到餐品被点击了确认送达，但实际上并没有收到，就会顺手在app上投诉我们。所以请大家一定要在把餐品送给顾客之后再点击确认送达，如遇特殊情况，可以先给顾客打个电话或者发条短信，提前说明一下情况，再点击确认送达，这样就可以避免被投诉啦！
2、超时配送此类投诉主要出现在午高峰，主要是以下几个方面造成的：
（1）商家出餐慢
（2）手上的单子接的过多
（3）因不可避免因素导致延误，例如修路、下雨等
如何去避免因超时被投诉呢？首先我们抢单要量力而行，尽量抢顺路单，如果确实是因为商家出餐慢和某些不可抗力因素导致的晚点，我们可以提前给顾客打个电话或者发条短信解释一下情况，这样也可以避免被投诉哦，下面提供一些短信话术作参考。
先生/女士，对不起，由于XXX原因，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意，非常感谢您的支持与理解。您好，我是饿了么送餐员，很抱歉打扰您，刚刚您订的餐品，餐厅这边有点忙，可能需要稍微晚点给您送过去，我也会尽量帮您催一下，请您耐心等待哦3、少餐、错餐未保持餐品完整出现此类情况一般有以下几种类型：
（1）取餐时，在商家没有核对餐品，导致拿错或者拿漏餐品。
（2）送餐时，没有让顾客当面核对餐品导致送错或者送串餐品。
（3）餐品较多，特别是汤汤水水的餐品经过颠簸，到顾客处时，汤汤水水已经洒出来了。
所以，我们在取餐送餐的时候千万要记得核对餐品，且当顾客发现收到的餐品不对联系我们时，我们得第一时间给顾客道歉，并协助顾客联系商家说明情况，配合商家进行二次配送。
温馨提示：1.送餐途中请注意行驶安全，遵守交通法规。严禁闯红灯、逆行等行为。
2.路上抢单、打电话、发短信、必须路边停车。保证自己的生命安全
3.2.天气逐渐转凉，小伙伴要注意给自己保暖，也别忘了给餐品保暖哦！
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