我掏出200元钱买单后,老人问吃点蔬菜白粥要166元,我们这才意识到价格偏贵了,这才去收银台重新核对,发现一锅粥居然要100块钱
王女士说,一锅潮汕砂锅白粥或者是一锅潮汕牛蛙粥,都是一样耗时耗力“所以我们店里不推荐潮汕砂锅白粥,菜单上也没有潮汕砂锅白粥这道粥品是客人要求点白粥,这才上的”
他们点粥时
被店主殴打?
有关人士提出,诚然当前我国部分行业存在“多头管理”局面,但是,遇到游客投诉,相关部门不应该是“多头不理”恰恰相反,在国家提出一站式、一个窗口服务理念的背景下,游客不管先找到了哪一部门,它都应该先“揽下来”,然后再协调其他相关部门处理“强化综合执法,解决执法公正,加强问责追究,势在必行”网民碧翰烽在微信上撰文说苏州现代快报电子版
双方互殴
山东大学社会学系教授王忠武说,必须提高“宰客”业主的违法成本,“让他觉得宰客不划算”比如,提高处罚金额,延长停业整顿期,情节严重者则终身禁止从事相关行业同时,完善黑名单机制,对列入黑名单者,提醒有关部门加强监管,累犯达到规定次数,也永久禁止从事相关行业此外,还要及时向社会公布店主诚信记录,提醒消费者注意分辨、预防
10月4日晚上8点多,南京人朱先生一家在青岛的“善德活海鲜烧烤”吃饭结账时,朱先生看到菜单吓了一跳:老板说大虾是38元一只,他们一共吃了40只,一盘虾是1520元报警后,当地派出所说这是价格纠纷,他们管不了,而物价局则说太晚了,让他们还是找警察直到10月5日凌晨,朱先生付钱给店家才离开派出所
消费者:早知这么南京现代快报招聘版贵,肯定不会点
碰到了宰客怎么办?首先要沉着冷静,第一时间保留证据“这次青岛大虾事件中,游客后来之所以能维权成功,和当时他们用手机拍照记录下证据有很大关系一只虾38元,吃了一份虾就得1520元,明显有点背离正常的市场价格”许明说,碰到这类情况,最好用手机、相机等随身携带的记录设备拍摄下当时的情景,保留好证据,防止相关部门介入处理时说不清
@日照公安简单还原了事发过程,称“在点餐过程中发生言语冲突进而发生斗殴,双方均有不同程度受伤”
及时拨打投诉电话
老板失联?
斗殴原因
纠纷处理“踢皮球”:
当事人称事件给自己带来很多困扰
第一时间用手机等保留证据
碰到宰客行为时,提前准备好的当地投诉电话就派上用场了“包括当地旅游部门投诉电南京现代快报地址话、物价部门投诉电话、工商消协投诉电话等”许明说,如果不放心,碰到此类宰客行为时,可以几个部门都咨询一下
“白粥竟然要100元”引发围观
标价规则不严谨:
10月7日晚上,常州新北区荔茵潮汕粥店的相关负责人在网上跟帖回应称:10月5日19点45分,有一家五口来店内就餐,要求点白粥,但生滚粥白粥已卖完,只有潮汕砂锅粥,当时告知客人潮汕砂锅粥白粥,因材质不同价格不同,最后客人定了100元一份的大锅的潮汕砂锅粥白粥“不存在一碗白粥卖100元的情况”
新华社追问
网帖发酵
“第三方不一定是指警方,周围游客、跟团导游等都可以作为第三方”许明提醒,如果发现周围没有可以介入印证事件的第三方且事态比较严重时,可以直接拨打110报警,不仅能保留相关证据,还可以防止事现代快报电子版态进一步蔓延
接受100元价格
针对青岛“天价虾”事件,有媒体称涉嫌宰客的饭店老板失联,质疑当地物价部门作出的9万元罚款行政处罚能否落实对此,当地物价、宣传等部门回应称,该饭店老板并未失联,一切正在按法定程序办理
最终,这起借着国庆出游被宰的敏感而火爆全国的事件,以“警方分别对店主陈某和游客张某某等人处行政拘留并罚款”而收场
此时,第三方对事件的还原和印证也相当重要许明说,此次青岛大虾事件中,朱先生等人拨打了110报警,警察出警后对事件进行了记录,也是印证了整个事件,进一步证实了宰客行为真实发生,有利于后面产生纠纷时有证据支持
10月8日下午,店方负责人王女士接受现代快报记者采访时表示,网上发帖的那名顾客是断章取义“国庆期现代快报便民服务间生滚粥早已销售完,服务员便跟客人解释,没有生滚粥白粥,只有潮汕砂锅粥,里头可以添虾、牛蛙、鸡肉等配菜,但客人只要白粥,服务员就跟他们说明,光点白粥的计价方法是2人餐60元,考虑到他们4大一小,按份100元一锅这个价格他们当时是接受的”王女士解释说,“我们的烧制工艺是不同的,价格肯定也不一样”
据了解,青岛市市北区善德成烧烤店“宰客”事件发生后,青岛市对该店罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照
南京市消费者协会工作人员表示,在价格上吃亏受骗的消费者确实存在,尤其是一些经营手续不全的酒店餐馆,菜单上没有明确价位,有些食材只标有数字,没有计量单位,还有一些菜单价格标牌故意弄得模糊不清,有些消费者马大哈,稀里糊涂点完南京现代快报官网、吃完,结果结账的时候发现被骗了
青岛“天价虾”事件余波未息,又有媒体报道称,河南游客在日照旅游时遭遇宰客并被殴打10月8日下午,山东日照市公安局官方微博@日照公安称:河南籍游客一行9人,与店主陈某在点餐过程中发生言语冲突进而发生斗殴综合
此帖被不少网友与青岛天价大虾联系起来,称为“青岛大虾,常州白粥”几天来,网帖的点击量超过2.5万人次,网友们跟帖评论达到230条有网友说,估计这白粥是用鲍鱼熬制的还有网友调侃,“这米是月亮上种出来的,水是火星上取下来的,100元已经是亏本价了”“没按每粒米一块钱算账就不错了”
昨天下午,现代快报记者联系到南京市民朱先生,他表示已经“不想再说什么”对于这件事情曝光后的影响,朱先生表示“完全出常州现代快报电子版乎意料”“这件事已经给自己和家人带来了很多困扰,很是让我头疼”朱先生说,他现在也不方便讲太多,希望媒体能包涵
在映象网的报道中,刘女士曾表示,店家围殴他们的人将其哥哥衣服脱光殴打“他们还打我哥哥的下体”刘女士曝出的照片中,可见一身着短裤的男子躺在床上,双腿及手臂布满血迹刘女士承认对方也有受伤,但并不清楚对方伤情
“沉疴需用猛药,治乱当用重典”有关人士指出,多年来,旅游市场“宰客”现象屡禁不绝,跟处罚机制不健全、不“给力”有很大关系,宰客店主虽遭惩戒但难遏止,也难以震慑、教育周边业户一些饭店店主被处罚后,“消停”了一段时间,等“风声”过后,就“重操旧业”,甚至可能变本加厉、弥补“损失”
8日下午,记者致现代快报便民电处理该事件的日照山海天边防派出所,对方拒绝接受采访至截稿时,游客方面也未回复
在青岛市合肥路附近的一些西餐店和寿司店,记者发现,其“明码标价”则严谨得多比如,一家寿司店的点菜本上,价格单都配着食物图片,食品计价单位是克,阿根廷红虾等食品还注明了长度每上一份食物,店员都要过一次秤“可能我们国内还不习惯,但应该尽快学习、适应,能减少不少麻烦”一位店员说
随着民生热线逐渐推广,除了公安局报警电话,物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门,都纷纷推出服务电话游客被宰之后,打电话求助相关部门成为大多数人的首选然而,近年来,“宰客”事件发生后,有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”,最后,事件处理不现代快报订报电话了了之,游客屈辱而归的情节并不鲜见
游客店主均受伤
昨天下午,现代快报记者终于联系上了网友“showsong”这位网友姓朱,他在上海一外企当高管,妻子在常州一高校工作10月5日,一家5口外出旅行回来,想要找个粥店吃点清淡的食物当晚餐,这才进了这家粥店
10月6日晚,青岛市市北区区委宣传部官方微博发布消息称:青岛市市北区物价局依法拟对市北区善德成烧烤店(善德海鲜烧烤家常菜)作出9万元罚款行政处罚
一些人士认为,国外餐饮行业的严谨做法,很值得国内借鉴、推广应该逐渐引导国内的餐饮界,尽快实行明晰、标准化的价格标志制度,而不能失之过宽同时,还要加强价格监管、规范价格标志制度
店家有无扒衣行为?
国庆期间,常州论坛上爆出“粥店卖出百元苏州现代快报电话白粥”的消息发帖的网友称,在常州一家粥店点6元一位的白粥,被店方告知已售罄,在服务员误导下点了一锅白粥,竟然要价百元论坛上对此议论纷纷,不少网友调侃,青岛的大虾是38元/只,这锅白粥没按米粒算,已是“放过” 对此昨天店家回应称是顾客断章取义
王忠武说,处罚机制建立完善之后,关键还在于落实一要严格落实,对于执法不严、包庇甚至纵容宰客的部门和人员要严肃追责;二要长期坚持落实,将处罚机制纳入法治化轨道,不搞一时松一时紧,逐渐减少宰客现象
现代快报记者注意到,网友“showsong”还张贴了几张照片,一张是收银单,上面显示“白粥2,1份,单价100元”另一张照片显示生滚粥“白粥(送小菜)6元/位”
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“什么叫‘明’?没写的现代快报都市圈圈网自然不算‘明’;写上了位置不显眼也不算‘明’;写得够显眼,也不见得就能算‘明’这都给‘宰客’留下了余地”这位老板说,比如,顾客点菜时,店主用椅子把价格牌的部分字一挡,顾客就可能上当又如有的饭店,价格单上写明了“葱拌八带48元/份”,而且价格单也“上了墙”,但最后还是可能出现纠纷“一份、一碗、一串究竟是多少,没有标准,全凭商家说了算”
怎样才算“明码标价”?
青岛“天价虾”事件发生后,微信朋友圈流行的一篇网文《青岛城管支招:被青岛大虾钳住后的正确摆脱方式》,提出了夸大纠纷“逼”派出所出警、假装食物中毒找卫生局、找爱卫会投诉店主纵容顾客在公共场所吸烟等“招数”,调侃中带着愤慨无奈
当地媒体《日照网》称其10月8日江苏现代快报电子版上午联系到处理该事件的山海天边防派出所,还原事情真相报道称,10月6日晚,几名河南游客在乔家墩子一海鲜排档就餐时提出异议,并称:“大排档太脏了,还不如家里厕所干净”店家听到后与游客发生争执,一言不合双方动手扭打起来
“天价虾”事件发生后,关于公安部门究竟应不应该介入执法的问题,至今还在网上热议律师刘高近日发文称,依据刑法第274条规定和治安管理处罚法第49条等相关条文,并结合“宰客”事件分析,公安部门都应该接手处理8日,又一篇名为《司法解释:公安机关无权处理宰客商家》的文章出现在微信圈,针锋相对地表明相反观点
换个地方、换个名字,继续骗?
葛小林 文/摄
在青岛市敦化路美食一条街,一位不愿具名的饭店老板告诉记者:饭店要现代快报无锡版明码标价,这是一个好规定,但“明码标价”太过宽泛、没有明确的标准,不少商家就玩起了“文字游戏”,糊弄监管部门,坑害消费者
近日,常州网友爆料称“新北区荔茵潮汕粥黑店,白粥竟然要100元”,化龙巷网友“showsong”发帖说,10月5日晚上到新北区晋陵北路荔茵潮汕粥吃晚饭“原来这家是个黑店,菜单上写的6元一位的白粥,我们4个大人一个小孩吃饭,结果要了一个砂锅白粥,结账的时候是100块而这个100块一锅的白粥在菜单上就没有写明,问服务员,说这是老板定的价格”“我不明白,这白粥是什么大米做的,要100元一锅”
“经营者应诚实守信,公平交易,店家明明知道这个38元1只虾的价格容易引起歧义,就应该提前告知消费者,可是这个事件中商家却没有履行,而苏州现代快报电话是事后才说”许明表示
青岛市物价局政策法规处相关负责人表示,一切都在按法律程序进行:“作出行政处罚,怎么来履行,怎么来执行,都是有程序规定的”记者随后致电青岛市市北区区委宣传部,一位负责人明确表示,饭店老板失联的说法不实:“这个老板跑不了,在掌控中”
警方则表示,“双方均有不同程度受伤,河南籍游客张某某手部受伤及表皮损伤,店主陈某头皮裂创2处”
宰客严重的可能构成犯罪
警方:点餐时言语冲突引斗殴,双方被行政拘留
近年来,“宰客”事件屡屡见诸报端,屡禁不绝近两年,“宰客”手段五花八门、防不胜防部分人士指出,这些伎俩背后,标价不严谨不规范的通病一直难除,成为“宰客”之风的温床
10月4日该网友发帖称,事情得到了满意的现代快报电子版在线解决,景区的做法让他很满意据广州日报
遭遇宰客怎么办?
记者了解到,青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局7日联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》,提出对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉
消费者被宰了该找谁?
说法
就在昨天,中消协表示,希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度,依法严厉处罚出门旅游遇到宰客该怎么应对呢?现代快报记者邀请了南京市消费者协会秘书长许明给大家支招现代快报记者 赵书伶 张瑜
此外,如果消费者碰到合法权益受到侵害时,不妨将遭遇经历如实发布到自己的微博、微信等自媒体账号上“消费者一定要有维权意识,不能因为在外地,就有花钱消灾、多一事不如少一事的想现代快报电子版阅读法如果可能的话,最好把自己的经历及时发布到网上,一是引起大家和相关部门对这类宰客行为的关注,给你支招,二是也在一定程度上给相关部门施加压力,督促他们快速做出应对措施,三也是在一定程度上提醒后来的消费者,注意此类宰客行为,防止后来的消费者上当受骗”
消费者朱先生告诉记者,目前他已经就此事向常州物价部门投诉现代快报记者从常州物价部门获悉,物价部门将会受理朱先生的投诉,开展进一步的调查
快报采访
是海鲜点得少还是嫌大排档脏?
“所谓宰客,就是让顾客以远远超过其真实价值的价格购买商品或服务由于这种交易明显的不公平性,往往同时伴随着暴力或暴力威胁”江苏当代国安律师事务所律师刘备说,宰客行为不仅破坏了市场秩序,还现代快报便民热线涉嫌侵犯顾客的人身及财产权利,涉嫌敲诈勒索
10月4日晚,南京游客李先生在青岛的“善德活海鲜烧烤”吃饭时遭遇宰客:点菜时38元一份的“海捕大虾”,结账时却变成38元一只,一盘虾要价1520元新华社昨日发文,呼吁根除天价虾背后“三大顽疾”现代快报记者 赵书伶 张瑜 综合新华社
青岛农家宴蘑菇炖鸡卖894元
据悉,针对暴力宰客,《刑法》规定了强迫交易罪:即以暴力、威胁手段,实施下列行为之一,情节严重的,处3年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处3年以上7年以下有期徒刑,并处罚金:其中包括(一)强买强卖商品的;(二)强迫他人提供或者接受服务的暴力胁迫情节更加严重的,甚至构成抢劫罪
“我们点了点蔬菜,想点6元一位的白粥,服务员说没现代快报投诉电话有,接着误导我们点这个白粥,菜单上并没有标注,更没有明码标价服务员只是说这白粥是几个人吃的至于100元的价格,我们全家都没有听见”朱先生说,“我们要是早知道一锅白粥要100元,我们肯定不会点这个,更不会这么生气”
店家被勒令停业整顿
“由此可见,对公安部门该不该处理‘宰客’事件,一些专家可能都还有争议、拿不准,游客报警后的遭遇就不难想象了”中国一家大型律师事务所青岛分所的王律师说最近他与不少法律界朋友也在讨论“天价虾”事件,不少人认为,“宰客”往往同时伴随着暴力威胁、限制人身自由甚至是斗殴,涉嫌违法犯罪,公安部门可以管、也应该管作为经营业主的直接主管部门,工商局、物价局、旅游局等部门,对宰客事件更该管,还应积南京现代快报官网极管
现代快报记者
当地回应:跑不了,在掌控中
引入第三方印证事件
商家回应
游客点海鲜太少
据映象网报道,当事游客刘女士称因婆婆对海鲜过敏,在该店吃饭时,只点了两盘海鲜及两盘青菜,此后老板便将菜单撕碎扔到桌子上,“他说‘我们不做你们的生意’,让我们滚”也因此起了冲突刘女士称其父亲起身劝老板不要生气,被其推倒在地,随后刘女士的哥哥看不下去,双方起了冲突
处罚机制不“给力”:
10月2日,一位山西来青游玩游客被“黑导游”拉进农家宴消费2300元,其中一道蘑菇炖鸡收费近900元该山西游客称,被“黑导游”带着自驾车进山,被带到“山海饭庄”农家宴,一斤螃蟹168元,一杯扎啤65元,一个海参88元,这些价格都可以接受,唯独一道蘑菇炖鸡894元让他不能接受最终现代快报电子版在线这顿饭花费2300元该网友发帖后被崂山景区工作人员发现,随后景区工作人员通过交警部门找到网友的车辆信息及电话号码,勒令饭店负责人停业整顿并向该游客道歉,并赔偿了游客全部损失
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